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荣仕雅电子商务网站招聘职位(客服主管)
岗位名称：客服主管
数量：1名
1.制定客服部门人员的培训计划、并高效执行实施；
2.不断优化客服部客户服务的流程和内容，不断提升客户服务水平和顾客满意度；
3.抽查、监督客服专业服务质量，并指导提升；
4.主导制定公司客服服务策略和建立服务体系；
5.熟练使用公司客户信息管理系统、并不断优化和完善；
6.负责处理客户投诉，并跟进物流部、商品部等部分处理情况，并及时反馈客户；
7.负责部门定期电话回访顾客，收集顾客反馈信息并及时跟进处理；
8.参与公司市场推广、网站规划等策略的执行；
9.负责客服部订单的审核；
10.负责客服部的KPI绩效考核监督和落实；
11.协助分管领导落实公司整体的战略和销售策略，并能及时提供数据和建议；
12.上级领导交代的其他工作。
职位要求：
1.大专以上学历；计算机操作熟练，打字快，每分钟不低于40字；
2.有在服务业、销售公司3年以上销售、客服、客户管理等相关工作经验；
3.普通话标准，语言表达能力强，富有感染力，极强的协调、沟通能力；
4.声音优美，发音规范、得当；
5.优秀的团队管理、培训、指导、激励能力；
6.具有成熟的CALL CENTER人员培训流程经验，接受过系统的培训；
7.热情大方，性格细致，注重工作细节；
8.能熟练应用计算机，熟悉CRM等管理软件；
9.有极强的客户服务意识，以顾客满意为目标；
10.对CALL CENTER的流程和使用至少有一年以上实际经验；
11.热情洋溢，对从事的工作具有高度的认可感和激情，对工作成绩富有成就感；
12.对着装、羊绒服装产品熟悉者优先考虑。
13.未婚或已婚已育者优先。
应聘者请将个人相关资料发送电子邮件至本公司，请在邮件主题注明应征职位。谢绝来访！
公司名称： 上海荣仕雅羊绒有限公司 人力资源部收
邮件地址：hr@rosyear.com
所有投递简历者合则约见,若1个月之内没有回复,您的简历将被存入公司人才库,谢谢!
