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客服中心
售后常见问题
Q：1、会员须知
A：避免双方有异议发生，首先当会员收到物品，要及时检查物品是否完好。
如发现商品有问题时，可在签收物品后的15天内并联系售后客服
申请退/换通过后的84小时内，一定要发出物品，并填写发货的物流单号和费用等信息，否则视为申请过期，不再接受该商品的退换货申请。
经我方签收返发商品，在商品通过质检，确认无误后的48小时内会按会员要求提供（退/换）。
如发现商品有问题时，可在签收物品后的15天内并联系售后客服
申请退/换通过后的84小时内，一定要发出物品，并填写发货的物流单号和费用等信息，否则视为申请过期，不再接受该商品的退换货申请。
经我方签收返发商品，在商品通过质检，确认无误后的48小时内会按会员要求提供（退/换）。
Q：2、不可退换商品的基础知识
A：1) 当顾客发现商品有发错或者质量问题是时，要先与售后人员申请并通过后，才可正常返还该商品！
2) 返还时，务必用商品原包装袋发回，如没有原包装袋，一律不提供退换！
3) 商品有洗涤过的痕迹；
4) 超过我司提供的退换货要求期限(须在签收物品15天内)
5) 未填写或没有申请‘退/换货申请表格’；
6) 在进行返还商品的核实时发现，为了可退/换而进行的人为破坏。
7) 棉质商品由于试穿可能会有变形，不能完全按照网站上尺寸标准要求退换货
8)‘退/换货’申请通过后84小时内，未及时发出退/换货商品。
9) 本公司不可提供需收件人，本人去取件方式的退/换形式，如有此类商品不与处理。
10) 手工商品，不可因尺码，色差等以及轻微的质量问题退换货。
11) 在发生被该顾客投诉时，可根据会员实际需要而提供相关证明。 但如不在我们所能提供的退/换条例范围，或单纯会员与该顾客间发生纠纷时，也在我们所能提供范围外，由于各种原因造成时，会员有义务承担相应的风险与责任。而不能因我公司为供货商，而实际并不存在供货商应当承担范围之下，提出无理的要求。
2) 返还时，务必用商品原包装袋发回，如没有原包装袋，一律不提供退换！
3) 商品有洗涤过的痕迹；
4) 超过我司提供的退换货要求期限(须在签收物品15天内)
5) 未填写或没有申请‘退/换货申请表格’；
6) 在进行返还商品的核实时发现，为了可退/换而进行的人为破坏。
7) 棉质商品由于试穿可能会有变形，不能完全按照网站上尺寸标准要求退换货
8)‘退/换货’申请通过后84小时内，未及时发出退/换货商品。
9) 本公司不可提供需收件人，本人去取件方式的退/换形式，如有此类商品不与处理。
10) 手工商品，不可因尺码，色差等以及轻微的质量问题退换货。
11) 在发生被该顾客投诉时，可根据会员实际需要而提供相关证明。 但如不在我们所能提供的退/换条例范围，或单纯会员与该顾客间发生纠纷时，也在我们所能提供范围外，由于各种原因造成时，会员有义务承担相应的风险与责任。而不能因我公司为供货商，而实际并不存在供货商应当承担范围之下，提出无理的要求。
Q：3、有几次换货机会？
A：一张订单只可进行一次的15天免费换货服务！
在商品签收后的15天后如会员提出换货，此时，会员要承担相应的换货运费。如会员申请调换商品其他颜色、尺码，以荣仕雅商品的实际库存情况来确认我司可提供调换的额外服务!
Q：4、退货时用什么方式寄回？
A：请会员选择宅急送返回发给荣仕雅,因特殊原因如"该会员居住地无宅急送快递时"时,可选其他方式返还。
Q：5、申请退货后，什么时候能收到货款？
A：因符合退货条例并退货申请通过，荣仕雅会在3-7个工作内将该订单会员支付金额退还至顾客指定的银行账户。
Q：6、退换货期限是多少？
A：可在签收物品后的15天内致电荣仕雅客服中心提交退换货申请。
