客服中心
张总在荣仕雅网站上线前，致全体员工的一封信
荣仕雅全体员工：
大家好，本周将是荣仕雅发展历程中需要特别记忆的一周，因为荣仕雅电子商务网站将在本周正式上线发布！回想起1年多以前，这个项目还只是我们脑海中的一个想法，从一个想法到着手做市场调研、评估论证，再到组织团队，开展工作，1年的时间转眼即逝。现在，当最初的想法即将变为现实的时候，我们难掩心中的忐忑与不安、兴奋、紧张、激动，同时心中又充满了期待和憧憬。荣仕雅电子商务网站就像是我们荣仕雅全体员工的孩子，我们为他付出了艰辛的汗水，不懈的努力，就在本周，2008年10月16日，我们将要迎来他的诞生，这必将是一个幸福的时刻。
在这一年的工作中，我们付出了很多，同时我们收获了更多。面对电子商务这个新兴的模式，我们学习到的东西使我们开阔了眼界，提升了工作能力，我们在工作中凝聚起来的创业团队，让我们更感受到了创业的乐趣。
就在上线前的这段时间，我们看到荣仕雅团队真正成长起来了。运营总监杜小永，面对信息系统、物流配送、支付、客服等庞大复杂的工作，精心安排，细心工作，对每一个细节都严格要求、科学管理、认真落实，使公司运营体系的工作有条不紊的推进。为使公司礼品券能按期制作发放，一个人通宵工作，用一天一夜时间整理出30万条数据，第二天又连续工作至晚九点才回家休息。
公司IT部主管张颖恺，担负着公司信息系统正常运转的重任，他特别关注细节，行动力强，能吃苦，每天回家吃完饭的第一件事就是打开电脑，继续工作；他学习能力强，通过对系统的测试、学习，向软件公司提出了很多建设性的意见，受到软件供应商的好评。
公司商品部的肖婕，为整理商品上线资料，工作至晚上2点还不肯休息，坚持要通宵干完，为的是给同事第二天的工作提供便利。商品部新成员孟炜，多才多艺，能吃苦，运用自己的特长，为公司的产品图片进行后期制作，这段时间，每天回家后都要工作至深夜。公司财务部主管陈侠，眼看其他部门的忙碌，急在心头，主动请缨要求节日加班，为同事分担些工作。公司客服部主管汤佳卿，心细聪明，为更好的服务客户，努力学习产品知识，连产品沾上番茄汁，笔迹等怎样洗涤都找到了好的解决办法。内蒙工厂的员工，为保证上线产品的及时交货，放弃国庆休假，行政、销售部门的人员也都主动参与到车间的加班生产中。10日晚，公司订购的产品包装到货，公司管理层身先士卒，带领员工，亲自搬运，仅用半小时时间将满满一卡车货物卸车并搬运至库房，表现出了公司领导层应有的高度和素质，受到了员工的尊敬和赞誉……。在这一年的工作中，有太多令人感动的瞬间，这些瞬间就是荣仕雅企业文化的真正体现，有了这样的团队，荣仕雅的事业必将发扬光大，茁壮成长。我为能拥有你们这样的同事感到由衷的骄傲和自豪！
荣仕雅电子商务网站上线是荣仕雅企业发展的一个重要里程碑，下一步我们的工作重点将放在大力提升经营管理水平上，运营部门要保证公司业务流程的高效、顺畅，确保订单及时、准确地得到处理及配送，订单数据完整保存，不漏单、不重单；确保所有订单信息准确、无误地保存及保管；确保在线支付通道畅通；确保所有货到付款订单被及时、准确地支付，并及时结清。商品部要组织设计师开发更美、更时尚的货品，满足客户更严苛的审美要求；产品部要缩短供应链周期，以保证迅速跟上市场的变化，满足销售需求。营销部要注重对市场和客户的分析研究，提高营销水平，建立完整的顾客数据库，建立科学的广告效果评估体系，建立完善的信息分析机制，多维度分析信息，做到及时、充分、有效，为市场决策提供可靠依据。客服部要确保顾客所有合理的要求得到充分满足，确保顾客高满意度，把顾客投诉率降至最低。人事行政部要为公司经营做好服务，要慧眼识才、爱才，为公司今后的更大发展提供强有力的人力资源保障。财务部要真正成为企业的好管家，精打细算，科学理帐，勤俭持家。
荣仕雅网站上线后，将有更多挑战等待我们去面对，更高的目标等待我们去实现，这广博的事业让我们激动不已，让我们荣仕雅全体员工携起手来，用勤劳的汗水，谦虚的品格，和激扬的青春活力去迎接更加美好灿烂的明天！
谢谢大家！
2008年10月12日
